焱歌装饰叶子清:用足够好的产品和服务打动客户

来源:泛家居网     发布人: 王珊珊     时间: 2018-11-30 14:01:40

伴随着家装行业的变革和重构,2018年11月21日,以“把脉未来·重塑竞争”为主题的第二届全国家装行业峰会暨齐家网2019战略升级发布会在上海拉开帷幕。本届大会由齐家网主办,多位行业专家现身论道,500多个品牌踊跃参与,成为2018年家装行业盛事。

会上,齐家网综合平台上各装修公司的开工量、投诉率、施工队好评等多维度数据,相继揭晓了齐家网年度合作潜力品牌、2018年度优秀合作商家、齐家网卓越奖年度风云人物、齐家网年度齐家保十大示范工地、齐家网年度城市十大口碑商家、齐家网年度诚信单位、齐家网年度金牌服务奖、齐家网全国十大品牌等年度奖项。

其中,上海焱歌国际设计荣获齐家网年度城市十大口碑商家,焱歌装饰集团CEO叶子清在采访中表示:“站在客户的立场上去思索,客户要的是什么,如何把家完美地交付给业主,是所有焱歌人一直努力的目标。”

图片4.png


焱歌装饰集团与齐家网的合作始于2015年,叶子清透露,选择齐家的原因是公司发展到一定的规模,需要扩大自己的客户群并扩充业绩。“与齐家网合作后,我们整体的业务量得到明显的增长,团队的能力也有了提升,特别是在施工服务方面,齐家的节点验收和第三方监理,从第三方平台的角度倒逼了焱歌的成长。”

叶子清坦言,最近一年,互联网家装市场开始趋于理性,资本运作模式对市场的影响相比去年已经明显减小,“套餐模式”“0元装修几年返”等对客户的影响力也在减弱,客户的认知在恢复客观、冷静。

面对市场的变化,焱歌的做法是苦炼内功,从设计、建材、施工、服务几个环节入手,用足够好的产品和服务去打动客户。

首先,焱歌开设了3600平的线下建材体验厅,让业主能够在一个场景内完成设计、选材、工艺考察、软装搭配多方面的需求。其次,焱歌在设计服务板块做了新的布局,从单一的设计师服务业主调整为小组合作,硬装、软装同步满足业主的需求。“调整后我们发现业主对我们的一站式服务体验评价非常好,觉得特别省心。”

在叶子清看来,用户体验是决定最后是否成交、是否复购、是否传播及转介绍的基础,对品牌的传播以及美誉度等有直接的影响。焱歌也在用户体验上下功夫,提供更加精细化的服务。从测量前预约,到测量时、看方案预算、选材以及签约施工后的服务,焱歌都有明确的标准。“精细化服务给我们带来最大的好处就是转介绍的客户在增多,目前占比大约15%。”

施工交付也是焱歌一直强化的重点,除了齐家网提供的每个节点的验收,焱歌内部也有严格的工程管理体系做支撑去完善交付,比如定期的施工工艺培训、公司监理的工地检查、公司高管定期巡查工地、不合格直接砸掉重做等。

“交付能力是一个企业良性循环的基础,前端接单再多,如果后期产品出现问题,也会影响我们的发展。”叶子清说,“接下来,我们会继续在工人培训上强化,规范施工标准,加强工地巡查,同时根据上海现在老房增多的现象,研发老房的施工工艺,更好的服务业主。”




版权声明:本网送审所有文章内容,版权均属泛家居网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、 链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已经得本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源: 泛家居网”,并标明本网网址www.phouses.com,违者本网将依法追究责任。热线电话:023-63892290

相关阅读
网友评论
热点评论
  • 今日点击排行
  • 周点击排行
  • 月点击排行

推荐专栏

新中式崛起 美国黑胡桃木攻陷中国
“新中式”概念是谁提出的笔者未曾找到资料考究,但大约可以确定的是继2014年曲美推出万物、2015年左右推出乾坤、华日推出多少之后,中国家具界迎来一个现象级的变化... 【详细】
家居业商业模式的创新
现在人们经常强调创新。创新是十分不容易成功的,美国人66次创新,至多有一次成功,但产品创新可以为企业带来较丰厚的利润...【详细】

热点话题

飞单调查:厂家经销商的博弈术
参与人数:13人 发帖人数:0人

去米兰展 我们到底应该看什么
参与人数:63人 发帖人数:0人

VR家装是真的很火?还是一阵虚火?
参与人数:63人 发帖人数:15人
博聚网